Prozessdesign & Optimierung
Schlechte Prozesse kosten österreichische Mittelstandsunternehmen im Schnitt 20–30 % ihrer Arbeitskapazität. Wir analysieren, redesignen und verankern Abläufe — damit Ihre Teams weniger reibungsverlieren und mehr leisten.
Warum Prozesse entscheidend sind
aller Prozessprobleme entstehen an Übergabepunkten zwischen Teams oder Systemen — nicht innerhalb einzelner Schritte.
Reduktion der Betriebskosten ist durch strukturiertes Prozessredesign realistisch erreichbar (McKinsey).
der österreichischen KMUs nennen interne Prozessineffizienz als zentrales Wachstumshemmnis (WKO Österreich).
Im Mittelstand wachsen Prozesse oft organisch: Sie funktionieren, bis das Unternehmen wächst, die Teammitglieder wechseln oder der Druck steigt. Was einmal pragmatisch war, wird zur Bremse. Wir schauen genau hin — ohne Vorwürfe, aber mit klarem Blick.
Unser Vorgehen
Lean-basiert, iterativ, auf Ihre Realität zugeschnitten
Bestandsaufnahme
Wir beginnen dort, wo der Schuh drückt. Interviews mit Schlüsselpersonen, Shadowing von Alltagsabläufen, gemeinsame Erstellung einer Prozesslandkarte. Keine Vorannahmen, keine Standard-Templates.
Schwachstellenanalyse
Wartezeiten, Doppelarbeit, Medienbrüche, fehlende Verantwortlichkeiten — wir identifizieren, wo die meiste Energie verloren geht. Priorisierung nach Impact und Aufwand.
Soll-Prozess-Design
Gemeinsam mit Ihren Teams erarbeiten wir schlanke Zielprozesse. Co-Design ist kein Buzzword — es ist die einzige Methode, die sicherstellt, dass neue Abläufe später auch gelebt werden.
Pilottest
Wir testen den neuen Prozess in einem begrenzten Bereich, messen konkrete Kennzahlen und holen schnelles Feedback. Kein großes Rollout ohne Beweis, dass es funktioniert.
Rollout & Verankerung
Prozesse halten nur, wenn sie dokumentiert, geschult und zur Gewohnheit werden. Wir begleiten den Rollout und übergeben sauber an Ihr Team.
Was Sie erhalten
Prozesslandkarte
Visualisierung aller relevanten Abläufe, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.
Schwachstellenbericht
Priorisierte Liste der identifizierten Engpässe mit Ursachenanalyse.
Soll-Prozess-Dokumentation
Klare Beschreibung der neuen Zielabläufe — verständlich für alle Beteiligten.
Pilotbericht
Auswertung des Pilottests mit Kennzahlen, Lessons Learned und Empfehlungen.
Schulungsunterlagen
Praxisnahe Materialien zur Einführung der neuen Prozesse im Team.
Aus der Praxis
Wiener Gebäudeverwaltung · ~120 Mitarbeiter
Mieteranfragen kamen per Telefon und E-Mail, wurden manuell weitergeleitet und blieben im Schnitt 18 Minuten in der Bearbeitung. Nach einer Prozessanalyse und Einführung standardisierter Eingangskanäle mit automatischem Routing: Bearbeitungszeit auf 6 Minuten, Rückmeldung in 2 Stunden statt 1–2 Tagen, 40 % Entlastung des Serviceteams.